AI Order Assistant API voor Shopify, NetSuite en Jira
Sneller antwoord op ordervragen met supportautomatisering op basis van AI.
Geef je support- en operationsteams sneller toegang tot ordergegevens, zonder te wisselen tussen applicaties.
Deze API is gebouwd op Celigo en gebruikt AI-agents om vragen te begrijpen, ordergegevens uit Shopify of NetSuite op te halen en duidelijke antwoorden te geven.
Is er opvolging nodig, dan kan de assistent op verzoek een Jira-ticket aanmaken.
Koppel de API aan je bestaande chatbot, supportportaal of interne applicatie.
Orders opzoeken op nummer: betaling, afhandeling en tracking.
Verkooporders opzoeken via de Teknuro RESTlet.
Tickets op verzoek; je krijgt de ticketkey en de link terug.
Wat is inbegrepen?
Een API op basis van AI voor het opzoeken van orders, antwoorden in begrijpelijke taal en het aanmaken van Jira-tickets. Een chatvenster is niet inbegrepen: koppel je eigen chatinterface of laat Teknuro er een bouwen.
Een voorbeeldgesprek
Illustratief voorbeeld met fictieve gegevens. Dit is geen live chatbot.
Jij: Wat is de status van order #1001?
Assistent: Order #1001 is betaald en afgehandeld. De order is op 14 oktober verzonden met trackingnummer TRK48291573.
Jij: Maak een Jira-ticket aan voor een leveringsprobleem.
Assistent: Ik heb een Jira-ticket aangemaakt voor het leveringsprobleem: DEMO-42.
Zo werkt het
Drie stappen: van een vraag in je chatinterface naar een antwoord of een ticket.
Stap 1
Vragen
Een gebruiker stelt een ordervraag via je gekoppelde chatinterface.
Stap 2
Ophalen
AI herkent het verzoek en haalt ordergegevens op uit Shopify of NetSuite.
Stap 3
Antwoorden of escaleren
De assistent geeft een duidelijk antwoord of maakt op verzoek een Jira-ticket aan.
Gekoppelde systemen
Je chatinterface AI Order Assistant API op Celigo Shopify en NetSuite voor ordergegevens, Jira Cloud voor tickets.
Je chatinterface
Chatbot, supportportaal of interne applicatie. Wordt apart geleverd.
AI Order Assistant API
Draait op Celigo: routeert elk verzoek, zoekt de order op en schrijft het antwoord.
Shopify en NetSuite
Leveren de ordergegevens. Opvragingen zijn alleen-lezen.
Jira Cloud
Maakt een ticket aan als de gebruiker daarom vraagt.
Twee AI-agents. Eén verbonden supportworkflow.
De ene agent bepaalt wat er met elke vraag moet gebeuren; de andere schrijft het antwoord op basis van de opgezochte gegevens.
Agent 1
AI-routering van verzoeken
Begrijpt ordervragen en bepaalt of er een order moet worden opgezocht, om verduidelijking moet worden gevraagd, direct kan worden geantwoord of een ticket moet worden aangemaakt.
Agent 2
AI-antwoordgeneratie
Zet opgehaalde ordergegevens om in duidelijke antwoorden, zonder ontbrekende informatie te verzinnen.
Rond beide agents
Ingebouwde Guardrails
Maskeert persoonsgegevens en modereert content om de workflow te helpen beschermen.
Guardrails verkleinen risico's, maar vervangen je eigen toegangscontrole en beleid voor gegevensverwerking niet.
Koppel de assistent aan je bestaande tools
De applicatie levert de API-functionaliteit. Jij bepaalt hoe mensen ermee werken.
Koppel de API aan je bestaande chatbot, klantenserviceportaal of interne applicatie.
Teknuro kan helpen met:
- Ontwikkeling van een chatfrontend: een chatvenster of portaalpagina die de API aanroept
- Integratie met je bestaande tools: chatbot, supportportaal of interne applicatie
- Extra bedrijfsregels en databronnen
- Koppelingen met andere systemen naast Shopify, NetSuite en Jira
Wat je nodig hebt
- Celigo integrator.io met API Builder, AI Agents en de vereiste Guardrails-functies. Elk bericht verbruikt Celigo AI-credits.
- Shopify met een connectie die toegang heeft tot orders.
- NetSuite met een token-based connectie en de vereiste Teknuro RESTlet, geïnstalleerd in je account.
- Jira Cloud met een project en een connectie die issues mag aanmaken.
- Een aparte chatfrontend of applicatie die de API gebruikt.
Authenticatie blijft bij je frontend
Je frontend moet ook zelf zorgen voor de juiste gebruikersauthenticatie en toegangsrechten.
Huidige beperkingen
- Zoekt één order per vraag op, op ordernummer.
- Ondersteunt Shopify-orders en verkooporders in NetSuite.
- Wijzigt geen orders in Shopify of NetSuite.
- Doet geen terugbetalingen en annuleert geen orders.
- Maakt op verzoek Jira Cloud-tickets aan.
- Bevat geen chatinterface.
- Vereist de Teknuro NetSuite RESTlet.
Technische details
- Endpoints: drie API-endpoints, gebouwd met Celigo API Builder: chat, Shopify-order opzoeken en Jira-ticket aanmaken. Het chat-endpoint roept de andere twee aan; een frontend kan het Jira-endpoint ook direct aanroepen.
- Verloop van een verzoek: persoonsgegevens in de vraag worden gemaskeerd, de content wordt gemodereerd, de router-agent kiest de volgende stap, de opvraging of het ticket wordt uitgevoerd, de antwoord-agent schrijft de reactie en persoonsgegevens in het antwoord worden gemaskeerd.
- Losse nummers: een nummer zonder systeem wordt opgezocht in Shopify. Zoeken op klant, datum of bedrag wordt niet ondersteund.
- Teruggegeven gegevens: ordernummer, datums, statussen, tracking en totalen. Geen klantnamen of adressen.
- Tickettekst: mag geen e-mailadressen, telefoonnummers, adressen of kaartgegevens bevatten.
- Authenticatie: de API wordt aangeroepen met een Celigo API-token dat je applicatie identificeert, niet de persoon die de vraag stelt. Inloggegevens blijven in de Celigo-connecties.
- AI-verwerking: beide agents gebruiken het model gpt-5-mini via Celigo AI, onder de voorwaarden van Celigo voor AI-gegevensverwerking.
Zo ga je aan de slag
Zodra het installatiepakket is uitgebracht, bestaat de installatie uit vier stappen. Begin tot die tijd met een demo.
Vraag een demo aan
Mail naar info@teknuro.com. We reageren binnen twee werkdagen.
Ontvang je licentie
Teknuro geeft je licentie uit en laat je weten wanneer die klaarstaat.
Richt het in
Koppel Celigo, Shopify en Jira en installeer de RESTlet in NetSuite.
Test en ga live
Vul de instellingen van de Setup-stap in, koppel je frontend en test daarna.
Beschikbaarheid, prijzen en support
Gereedheid van de release
De assistent is in oktober 2026 gebouwd in de Celigo-sandbox van Teknuro en is nog niet gebruikt in een productieomgeving van een klant.
Zelf installeren is nog niet mogelijk: het installatiepakket en de installatieprocedure voor de NetSuite RESTlet moeten nog worden uitgebracht. Demo's zijn beschikbaar op aanvraag.
Prijzen en licenties
Prijs op aanvraag: info@teknuro.com
- De licentievoorwaarden worden bevestigd zodra het installatiepakket is uitgebracht. Teknuro geeft elke licentie uit voor je Celigo-account.
- Niet inbegrepen: je abonnement op Celigo integrator.io, Celigo AI-credits en Guardrails, en je licenties voor Shopify, NetSuite en Jira.
Support
- E-mail: info@teknuro.com
- Maandag tot en met vrijdag, 09:00–17:00 CET/CEST
- We reageren binnen twee werkdagen.
- Stuur het endpoint (chat, Shopify-order of Jira-ticket), het tijdstip en de foutmelding. Mail geen klant- of persoonsgegevens.
Documentatie
- Installatiehandleiding: installatie, connecties, RESTlet, stapinstellingen, frontend
- API-referentie voor de drie endpoints
Beide zijn op aanvraag beschikbaar via info@teknuro.com.
Gebouwd door Teknuro op Celigo integrator.io. Shopify is een handelsmerk van Shopify Inc. NetSuite is een handelsmerk van Oracle. Jira is een handelsmerk van Atlassian. Celigo en integrator.io zijn handelsmerken van Celigo, Inc.
Elke dag ordervragen?
Vraag een demo aan. We laten zien hoe de assistent ordervragen beantwoordt op basis van testgegevens, en wat er nodig is om je eigen frontend te koppelen. We reageren binnen twee werkdagen.
